近日，建行德州德城支行的营业大厅里，一位身形佝偻的九十多岁老人拄着拐杖，行动缓慢地走了进来。工作人员见状，立刻放下手中的工作上前询问，得知老人是想取一笔存款。
考虑到老人年事已高、行动不便，且说话有些含糊不清，网点负责人迅速做出安排，指派了一位经验丰富且耐心细致的客户经理全程陪同。从老人进入营业厅的那一刻起，客户经理便小心翼翼地搀扶着他，每一步都走得格外小心谨慎，生怕老人有任何闪失，那细心的模样，宛如对待自家长辈一般。
办理业务过程中，沟通成了不小的挑战。由于老人听力不佳，客户经理便特意凑近老人耳边，一句一句大声且清晰地重复问题，直到确认老人能够准确理解为止。在这个过程中，客户经理始终保持着温和的态度，没有丝毫不耐烦，用耐心化解了沟通上的障碍。
考虑到老人可能会体力不支，在业务办理结束后，客户经理没有立刻离开，而是继续搀扶着老人到休息区入座，静静地陪伴在一旁，等待老人家人的到来。当老人的家人赶到大厅时，工作人员又反复叮嘱他们一定要注意安全，将老人平安送回家。
临走前，老人紧紧握着工作人员的手，虽然话语依旧不太清晰，但那份感激之情溢于言表。老人的家人也连连称赞：“建行的服务真是既专业又贴心，让我们心里暖暖的，太感谢你们了！”
此次服务，充分展现了建行德州德城支行 “敬老、爱老、助老，为长者提供暖心服务” 的服务理念，用实际行动诠释了对老年客户群体的关爱与帮助。在日常工作中，该行也一直致力于为老年客户提供便捷、温馨的服务，从细节入手不断提高服务质量，让每一位老年客户都能真切感受到建行的温暖与关怀，让金融服务充满人文温度。
（鲁启轩）
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